Tài liệu này quy định toàn bộ các điều kiện sử dụng nền tảng Vongquay. Bằng việc đăng ký tài khoản, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân theo các điều khoản dưới đây. Nếu có bất kỳ phần nào chưa rõ, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi tiếp tục.
Trước khi đọc toàn văn, đây là những điều quan trọng nhất bạn cần nắm
Các điều khoản và điều kiện này có hiệu lực ràng buộc pháp lý giữa người dùng và Vongquay kể từ thời điểm tạo tài khoản. Vongquay có quyền cập nhật điều khoản và sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực. Nếu bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày thay đổi có hiệu lực, bạn mặc nhiên chấp nhận phiên bản mới.
Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:
Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại vongquay.best, bao gồm live casino, cá cược thể thao, xóc đĩa, slots, chương trình VIP, High Roller và tất cả các tính năng khác trên nền tảng. Các điều khoản bổ sung có thể được áp dụng riêng cho từng loại dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi cụ thể.
Lưu ý: Bằng việc hoàn thành đăng ký tài khoản Vongquay, bạn xác nhận đã đọc toàn bộ tài liệu này và đồng ý bị ràng buộc bởi tất cả các điều khoản được liệt kê. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, bạn không nên đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ Vongquay.
Để đăng ký và sử dụng dịch vụ Vongquay, bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. Vongquay nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào. Nếu Vongquay phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, tài khoản sẽ bị chấm dứt ngay lập tức và toàn bộ số dư có thể bị thu hồi theo quy định pháp luật hiện hành.
Người dùng có trách nhiệm tự xác minh rằng việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp tại địa phương của mình trước khi đăng ký. Vongquay không chịu trách nhiệm về việc người dùng vi phạm quy định pháp luật địa phương khi sử dụng dịch vụ. Nền tảng có quyền từ chối hoặc chấm dứt tài khoản từ các khu vực bị hạn chế mà không cần thông báo trước.
Bạn xác nhận rằng bạn đang hành động theo ý chí tự nguyện của bản thân, không bị ép buộc hay thao túng bởi bất kỳ bên thứ ba nào. Nếu bạn biết mình có vấn đề về kiểm soát cờ bạc, Vongquay khuyến khích bạn sử dụng công cụ tự loại trừ trước khi tham gia.
| Điều kiện | Yêu cầu |
|---|---|
| Độ tuổi tối thiểu | ✓ Đủ 18 tuổi tại thời điểm đăng ký |
| Xác minh danh tính | ✓ KYC Level 1 để chơi, Level 2 để rút tiền |
| Số tài khoản tối đa | ✓ Một (1) tài khoản duy nhất mỗi người |
| Số điện thoại | ✓ Số điện thoại Việt Nam thực, xác minh OTP |
| ✓ Email hợp lệ, xác minh trước khi kích hoạt |
Khi đăng ký tại Vongquay, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Thông tin giả mạo sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản. Nếu thông tin của bạn thay đổi (số điện thoại, email, địa chỉ), bạn phải cập nhật trong hệ thống và thông báo cho bộ phận hỗ trợ trong vòng 7 ngày.
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Mật khẩu phải có ít nhất 8 ký tự và bao gồm chữ hoa, chữ thường và số. Vongquay khuyến khích kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật. Vongquay sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh liên lạc nào.
Tài khoản Vongquay chỉ dành cho sử dụng cá nhân của chủ sở hữu. Nghiêm cấm chia sẻ, cho mượn, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào. Mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là hành động của chính bạn và bạn chịu trách nhiệm đầy đủ về hậu quả phát sinh.
Vongquay áp dụng quy trình xác minh danh tính hai cấp. KYC Level 1 yêu cầu xác minh số điện thoại và email – hoàn thành khi đăng ký. KYC Level 2 yêu cầu cung cấp ảnh CCCD/hộ chiếu còn hiệu lực và ảnh selfie xác nhận – bắt buộc trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên. Vongquay có quyền yêu cầu KYC Level 2 bất kỳ lúc nào dựa trên các yêu cầu chống rửa tiền.
Thời gian xử lý KYC: Thông thường KYC Level 2 được xử lý trong vòng 2–4 giờ làm việc. Trong những trường hợp cần xác minh thêm, thời gian có thể kéo dài đến 48 giờ. Bạn sẽ nhận thông báo qua email khi quá trình hoàn thành.
Vongquay hỗ trợ các phương thức nạp tiền: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫/lần. Không có mức nạp tối đa cụ thể, tuy nhiên các giao dịch lớn có thể cần xác minh thêm theo quy trình chống rửa tiền. Nạp tiền thường được xử lý tức thì, trừ trường hợp cần xác minh giao dịch.
Để rút tiền, tài khoản phải hoàn thành KYC Level 2. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫/lần. Tài khoản rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản Vongquay – nghiêm cấm rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác. Thời gian xử lý rút tiền tùy theo cấp độ tài khoản:
Tiền thưởng (bonus) từ các chương trình khuyến mãi thường đi kèm yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình. Ngoại lệ: cashback VIP hàng tuần không có yêu cầu vòng cược và có thể rút ngay sau khi nhận.
Vongquay áp dụng quy trình giám sát giao dịch tự động. Các giao dịch có dấu hiệu bất thường sẽ bị tạm giữ để xem xét. Trong trường hợp này, Vongquay sẽ liên hệ người dùng trong vòng 24 giờ để yêu cầu thêm thông tin. Người dùng có nghĩa vụ hợp tác trong quá trình điều tra và cung cấp giấy tờ minh chứng nguồn gốc tài sản nếu được yêu cầu.
Mọi kết quả trong các trò chơi live casino và xóc đĩa tại Vongquay được xác định bởi dealer người thật trong thời gian thực. Kết quả không thể thay đổi sau khi ván chơi kết thúc và được ghi nhận trên hệ thống. Người dùng chấp nhận rằng kết quả của dealer là quyết định cuối cùng đối với các trò chơi live.
Hạn mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng trên mỗi bàn chơi và trên từng thị trường cá cược thể thao. Hạn mức có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản, loại trò chơi và thời điểm trong ngày. Tài khoản VIP và High Roller được hưởng hạn mức cao hơn so với tài khoản thường theo chính sách quy định.
Vongquay có quyền hủy một cược hoặc toàn bộ kết quả ván chơi trong các trường hợp sau: lỗi hệ thống kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, sự cố đường truyền làm gián đoạn quá trình chơi, vi phạm quy tắc trò chơi từ phía người dùng hoặc dealer. Trong trường hợp cược bị hủy, số tiền cược sẽ được hoàn lại đầy đủ vào tài khoản.
Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ cược (odds) được hiển thị tại thời điểm xác nhận đặt cược là tỷ lệ có hiệu lực cho cược đó. Tỷ lệ có thể thay đổi sau khi cược đã được xác nhận không ảnh hưởng đến cược đang hoạt động. Trận đấu bị hoãn lại sẽ được xử lý theo quy tắc riêng của từng môn thể thao được mô tả chi tiết trong phần trợ giúp cá cược thể thao.
Quan trọng: Kết quả do lỗi kỹ thuật rõ ràng (ví dụ: tỷ lệ odds hiển thị sai do lỗi hệ thống với giá trị bất thường như 0.01 hoặc 1000.00) sẽ bị hủy và hoàn tiền dù đã được chấp nhận. Vongquay không chịu trách nhiệm về lợi nhuận phát sinh từ lỗi kỹ thuật rõ ràng.
Tất cả chương trình bonus tại Vongquay đều có điều khoản riêng được công bố cùng với thông báo khuyến mãi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ điều kiện của từng chương trình trước khi kích hoạt. Việc kích hoạt bonus được coi là sự chấp nhận toàn bộ điều khoản của chương trình đó.
Hầu hết các bonus tại Vongquay đều có yêu cầu vòng cược trước khi số tiền thưởng có thể chuyển thành tiền mặt rút được. Yêu cầu vòng cược được tính theo công thức: Số tiền cần cược = Số tiền bonus × Hệ số vòng cược. Hệ số cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình. Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào yêu cầu vòng cược – tỷ lệ đóng góp theo loại game được liệt kê trong trang điều khoản khuyến mãi.
Vongquay nghiêm cấm mọi hành vi lợi dụng bonus không đúng mục đích, bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần, sử dụng chiến lược cược thấp rủi ro (như đặt hai phía) chỉ để đáp ứng yêu cầu vòng cược mà không chơi thực sự, hoặc cấu kết với người chơi khác để chia bonus. Phát hiện vi phạm sẽ dẫn đến thu hồi bonus và có thể chấm dứt tài khoản.
Chương trình VIP tại Vongquay bao gồm 5 cấp độ từ Bronze đến Elite. Điểm VIP được tích lũy tự động dựa trên tổng khối lượng cược và không hết hạn miễn là tài khoản có hoạt động trong 90 ngày. Cashback VIP hàng tuần được cấp mỗi thứ Hai và không có yêu cầu vòng cược – đây là một điểm khác biệt quan trọng so với các loại bonus thông thường. Chi tiết đầy đủ về chương trình VIP và High Roller được quy định trong tài liệu riêng có thể truy cập từ trang VIP và trang High Roller.
Người dùng nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây trên nền tảng Vongquay:
Hậu quả vi phạm: Tùy theo mức độ vi phạm, Vongquay có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp: cảnh báo tài khoản, tạm khóa tài khoản có thời hạn, thu hồi toàn bộ bonus và số tiền thắng từ cược vi phạm, chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, hoặc chuyển thông tin đến cơ quan có thẩm quyền nếu hành vi vi phạm pháp luật.
Vongquay cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải. Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ an toàn với quyền truy cập giới hạn chỉ dành cho nhân viên được phân quyền.
Vongquay thu thập các loại thông tin sau: thông tin nhận dạng cá nhân (họ tên, ngày sinh, CCCD/hộ chiếu), thông tin liên lạc (số điện thoại, email, địa chỉ), dữ liệu giao dịch tài chính, và dữ liệu hành vi sử dụng nền tảng để cải thiện trải nghiệm.
Thông tin cá nhân của người dùng sẽ không bao giờ được bán hoặc chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Vongquay chỉ chia sẻ thông tin với các cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc. Chi tiết đầy đủ về quy trình xử lý dữ liệu được mô tả trong Chính Sách Bảo Mật riêng của Vongquay.
Vongquay nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định 24/7 nhưng không đảm bảo hoàn toàn không có gián đoạn. Nền tảng không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm: lỗi đường truyền internet, sự cố máy chủ của bên thứ ba, thiên tai, tấn công mạng diện rộng hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
Vongquay không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cược của người dùng. Người dùng chấp nhận rằng cá cược mang tính rủi ro và kết quả phụ thuộc vào nhiều yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của nền tảng. Thông tin phân tích và soi kèo được cung cấp chỉ mang tính tham khảo, không phải lời khuyên đầu tư.
Trong trường hợp có sai sót về tỷ lệ odds, hạn mức cược hoặc thông tin trò chơi do lỗi kỹ thuật, Vongquay có quyền điều chỉnh hoặc hủy các giao dịch liên quan và sẽ thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng. Số tiền đặt cược trong các giao dịch bị hủy sẽ được hoàn đầy đủ.
Vongquay tin rằng cá cược là hoạt động giải trí dành cho người trưởng thành và phải được thực hiện có kiểm soát. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng quản lý hoạt động cá cược của mình:
Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào trong số này, hãy vào phần Cài đặt tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ. Vongquay cam kết xử lý yêu cầu tự loại trừ trong vòng 1 giờ làm việc.
Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn với cờ bạc: Hãy liên hệ đội hỗ trợ Vongquay để được hướng dẫn các nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp. Chúng tôi không bao giờ im lặng khi thấy người dùng cần giúp đỡ. Chi tiết đầy đủ có tại trang Chơi game có trách nhiệm của Vongquay.
Nếu bạn có khiếu nại về bất kỳ giao dịch, kết quả trò chơi hoặc dịch vụ nào, hãy thực hiện theo quy trình sau:
Khiếu nại về kết quả trò chơi phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ khi kết thúc ván chơi. Khiếu nại về giao dịch tài chính phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch. Vongquay có quyền từ chối xem xét các khiếu nại gửi ngoài thời hạn quy định trừ trường hợp có lý do chính đáng được chấp nhận bởi bộ phận quản lý.
Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Vongquay sẽ được giải quyết theo nguyên tắc thiện chí và công bằng. Quyết định của Vongquay sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng và theo đúng quy trình nội bộ là quyết định cuối cùng đối với các tranh chấp về kết quả trò chơi và giao dịch trong hệ thống.
Vongquay có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, Vongquay sẽ:
Nếu bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày thay đổi có hiệu lực, bạn mặc nhiên chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực bằng cách liên hệ hỗ trợ.
Lịch sử các phiên bản điều khoản trước đây có thể được cung cấp theo yêu cầu bằng cách liên hệ support@vongquay.best.
Phiên bản hiện tại: Tài liệu này là phiên bản có hiệu lực từ ngày 01/01/2025. Nếu bạn đã đăng ký trước ngày này, bạn đã nhận được thông báo qua email về các thay đổi so với phiên bản trước. Để nhận bản sao phiên bản cũ, liên hệ support@vongquay.best.
Những thắc mắc phổ biến nhất của người dùng về quy định sử dụng Vongquay
Sau khi đã nắm rõ các quy định, bạn có thể bắt đầu trải nghiệm nền tảng Vongquay với sự tự tin. Chúng tôi xây dựng điều khoản rõ ràng không phải để ràng buộc, mà để cả hai phía đều hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình.